Agressie workshop voor medewerkers (1 dagdeel)
Bij dienstverlenende bedrijven neemt het aantal agressie-incidenten de laatste jaren helaas toe.
De Agressie workshop op maat van Traumaloket Nederland behandelt met jouw medewerkers in een dagdeel de agressievormen in jouw organisatie voorkomen. We streven ernaar dat deelnemers hierbij actief meedoen en hun ervaringen delen. Ook stimuleren we dat ze hun tips en adviezen delen.
We doen in deze workshop niet aan rollenspellen met acteurs. Wel bespreken we waar mogelijk en gewenst voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van de medewerkers.
Dit leer je
- kennis over de aanwezige agressiesoorten in jouw organisatie en de specifieke kenmerken daarvan;
- mogelijke oorzaken van agressief gedrag dat van toepassing is;
- hoe je goed kunt reageren op agressief gedrag;
- over het verschijnsel dat grensoverschrijdend gedrag als ‘normaal’ wordt gezien;
- hoe je beter voorbereid kunt zijn op agressiesituaties;
- een aantal voorbeelden en beschrijvingen van moeilijke klanten.
Praktisch
Voor wie: alle mensen die direct klantcontact hebben
Aantal deelnemers: 6 tot 8
Duur: 1 dagdeel
Kosten: op aanvraag
Waar: op locatie of bij ons in Bussum
Vragen?
Heeft u toch nog vragen, stuurt u dan een e-mail naar info@traumaloket.nl.